Harassment Policy カスタマーハラスメントへの対応について
当ゴルフ場は、すべてのお客様に快適で安全なプレー環境を提供するため、従業員が安心して業務に従事できる環境づくりを大切にしています。
そのため、従業員や他のお客様に対する 暴言・暴力・過度な要求・誹謗中傷などのカスタマーハラスメント行為は固くお断りいたします。
カスタマ―ハラスメント行為の具体例
- ・従業員や他のお客様に対する暴言・威圧的態度・差別的発言
- ・暴力行為・器物損壊・危険なプレー
- ・過度な要求や不当なサービス強要
- ・他の利用者の利用を著しく妨げる行為
- ・従業員やお客様への身体接触
- ・セクシャルハラスメント・覗き見・ストーキング・わいせつな言動
- ・プライバシー侵害行為（無断撮影やネット投稿等）
- ・インターネットやSNS等での誹謗中傷や信用棄損 等
- ・飲酒後の乱暴な行動や危険プレー
- ・長時間の拘束や執拗なクレーム
なお上記具体例は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて掲載しておりますが、カスタマ―ハラスメント行為はこれらに限定されるものではありません。
当ゴルフ場の対応方針
- 1.注意喚起：該当行為が確認された場合、まず口頭での注意を行います。
- 2.退場要請：改善が見られない場合は、プレーの中止や退場をお願いする場合があります。
- 3.利用停止措置：悪質な場合は、会員資格の停止・取消等の措置を講じます。
- 4.警察等への通報：暴力や器物損壊など法令違反に該当する場合は、速やかに関係機関へ通報いたします。
お客様へのお願い
当ゴルフ場は、すべてのお客様に公平で快適なサービスを提供するために、従業員の人権と安全を尊重する姿勢を徹底しています。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。